Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección brionsskriss@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección brionsskriss@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección brionsskriss@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos – Studio Decants
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería y por razones de higiene y seguridad, los decants y perfumes abiertos o utilizados no admiten cambios ni devoluciones por gusto personal, expectativas de aroma o preferencias olfativas.
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
✓ Producto dañado durante el transporte
Si el cliente recibe un decant roto, con fuga o en malas condiciones, deberá informar dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
✓ Error en el pedido
Si el cliente recibe una fragancia distinta, una cantidad incorrecta o un producto diferente al solicitado, Studio Decants asumirá la responsabilidad y gestionará la solución correspondiente.
✓ Producto defectuoso
Si el atomizador presenta fallas de fabricación que impidan su uso normal y se informa dentro de los primeros 7 días desde la recepción.
No aplican devoluciones o reembolsos por:
No gustar el aroma de la fragancia.
Diferencias de percepción respecto a reseñas o recomendaciones.
Cambios de opinión después de recibir el pedido.
Uso parcial o total del contenido.
Daños ocasionados por un uso indebido del producto.
Proceso de Solicitud
Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactar a Studio Decants indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del producto.
Descripción detallada del problema.
Una vez evaluado el caso, Studio Decants podrá optar por:
Reposición del producto.
Envío de un nuevo decant.
Reembolso total o parcial según corresponda.